تجربه کاربری

نحوه خرید مشتری در فروشگاههای اینترنتی همان عبارت Customer Journey یا اصطلاحاً سفر مشتری است که در زبان انگلیسی مطرح میشود.

در تحقیقی که در سال 2015، در Harvard Business Review به چاپ رسید، مشخص شد که یکی از عوامل اصلی رشد کسب و کارها، استفاده از تجربیات موفق است.

خرید یک فرآیند است. این یعنی چه؟ یعنی اینکه خرید یک عمل دفعی و مقطعی نیست. اینطور نیست که مشتری در یک لحظه عمل خرید را انجام دهد.